Questions / Réponses

Vous pouvez faire vos achats en ligne en toute sécurité sur notre site. Notre serveur bénéficie de la technologie d'encryptage SSL (Secure Sockets Layer). SSL est le standard de l'industrie ainsi que le meilleur système sécurisé de transaction. Toutes les informations sensibles sont encrytées avant l'envoi sur Internet. D'autre part, les informations des cartes de crédit ne sont pas stockées sur les serveurs en ligne, pour prévenir toute tentative d'accès illégale.

Delbard ne pratique en aucun cas le remboursement. Vous pouvez par contre bénéficier du remplacement de cet article dans la limite de la date de garantie.

Sur simple demande, vous recevrez un chèque de remboursement du montant de l'intégralité de votre commande dans les 10 jours suivants votre commande.

Nous garantissons la reprise de nos végétaux. Si un de nos plants venait à ne pas reprendre, cette garantie vous permet de bénéficier d'un article de remplacement. Il vous suffit de nous envoyer par courrier (Service Relations Clients, Delbard, BP 86, 03600 Commentry) avant la date d'échéance de la garantie les éléments suivants :

• une courte note explicative de la non reprise en végétation de la plainte concernée
• les étiquettes variétales
• un double de la facture d'achat

nous nous engageons à les remplacer à la bonne période de plantation, au plus tard à la saison suivante, par des végétaux ou bulbes identiques, ou par une variété s'en rapprochant le plus d'une même valeur, en cas d'indisponibilité du produit.

Attention pour une demande sur plus de 50 % de la commande initiale, ainsi que pour les fruitiers et les rosiers une photo des végétaux en situation de plantation vous sera demandée.

Vous avez obtenu l'information sur l'indisponibilité de ces produits sur le message (e-mail) ou le courrier qui vous indique la date de livraison de votre commande.

Sur une commande papier : Vous avez obtenu l'information sur l'indisponibilté de ces produits sur l'accusé de reception de votre commande que vous avez reçu à votre domicile.

Si vous souhaitez vous faire rembourser le trop perçu de votre commande, veuillez nous adresser votre demande par mail ou par téléphone. Vous serez remboursé sous forme de chèque (dans les 20 jours qui suivent votre demande de remboursement)  ou par CB dans les 48h.

Votre tentative de paiement peut avorter pour plusieurs raisons :

- vous avez patienté trop longtemps avant de fournir vos coordonnées bancaires

 - les coordonnées bancaires que vous avez saisies sont incorrectes

- votre fournisseur d'accès connait des problèmes de bandes passantes...

 Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous solliciter pour nous faire part de votre problème ou bien essayez de (re)passer votre commande dans les heures qui suivent votre première tentative. Si un message d'erreur s'inscrit sur votre écran, notez le et envoyez-nous sur client@delbard.com

Il se peut que l'e-mail que vous nous avez communiqué comporte une erreur. N'hésitez à nous solliciter sur client@delbard.com

Si vous avez choisi le paiement direct par carte bancaire, vous avez déjà du recevoir deux messages sur votre messagerie : le premier a été envoyé par notre banque via Payline, et vous informe que votre commande s'est bien déroulée ; le deuxième en provenance de nos services récapitule l'ensemble des informations de votre commande.

En cas de paiement par chèque, ou par téléphone, le lancement de la livraison commencera dès réception de votre paiement.

Quelque soit votre mode de paiement, vous allez recevoir dans les 48H, un message vous indiquant la date de départ de votre ou vos colis depuis nos pépinières de Malicorne (Allier).

Vous avez la possiblité de commander en choisissant parmi les différentes possibilités ci-dessous :

> commande directe par carte bancaire : - payez directement sur notre serveur à l'aide de votre carte bancaire > commande indirecte par carte bancaire : - préparez votre commande sur delbard-direct.fr, imprimez votre bon de commande et envoyez-nous le avec votre numéro de carte bancaire par courrier ou fax.

Vous avez également la possibilité de nous appeler directement au 0 800 942 940 en indiquant votre numéro de commande.

> commande indirecte par chèque : - préparez votre commande sur delbard-direct.fr, imprimez votre bon de commande et joignez votre réglement par chèque.

En passant une commande sur delbard-direct.fr, vous bénéficiez d'un traitement plus rapide de celle-ci par nos services. Vous bénéficiez en outre de délais plus courts au niveau de l'expédition. Vous obtenez également des informations sur la disponibilité réelle de nos produits, ce qui limite le risque d'articles épuisés. .

Oui, à l'aide de notre module de commande directe par références. Comment ça marche ? Faites votre sélection sur votre catalogue papier en prenant soin de noter les références souhaitées puis rendez vous sur le module de commande directe par référence. Inscrivez les références directement dans les champs réservés à cet effet, en précisant la quantité. Ajouter au panier, inscrivez au panier et le tour est joué !