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Questions / Réponses

Retrouvez ici, les réponses aux questions courantes que vous vous posez, sur le jardin ou sur la commande.
Cliquez simplement sur la question qui vous intéresse !

Quel est le prix pour une livraison en France ?

Quels que soient les articles que vous commandez et leur quantité, les frais d'expédition sont uniques : 7.30 euros.
Dès 159€ d'achat, nous vous offrons les frais de port.
Peut on payer à la livraison ?

Maheureusement non, nous ne pratiquons pas le contre remboursement.
Y'a t-il des conseils de plantation dans mon colis ?

Absolument ! Si par mégarde nous avions oublié de joindre ce précieux document dans votre colis, n'hésitez surtout pas à nous le réclamer.
Que faire en cas de problème de livraison ? (produits non conformes, oubli d'articles, articles en mauvais état ...)

Si l'aspect extérieur du colis vous semble en très mauvais état (éventré, écrasé...) vous avez la possibilité de ne pas l'accepter. Il vous suffit de le notifier au transporteur sur le récépissé en portant vos remarques par écrit sur ce dernier et le signer.
Le transporteur se chargera de nous le renvoyer. En cas de problème de conformité ou de qualité, n'hésitez pas à contacter notre 'service relations clients' au 0820 942 940 ou bien envoyez-nous un message sur client@delbard.com.
Je ne suis pas à mon domicile à la date de livraison de ma commande ? Que dois-je faire ?

Si vous n'êtes pas à votre domicile le jour de la livraison de votre colis, vous trouverez dans votre boîte aux lettres : un avis de passage du transporteur.
Nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur afin de définir ensemble un jour de livraison.
Comment sont livrées mes plantes ?

Sachez que nous prenons le plus grand soin pour emballer vos articles ; les plantes en godet ou en conteneur sont maintenues dans une coque plastique spéciale qui protège la plante.
Les fruitiers sont généreusement entourés de paille et emballés dans un film plastique ficelé.
Tous nos autres articles sont quant à eux protégés par des alvéoles gonflées d'air (sorte d'air bag) qui rigidifie le colis et le protège contre d'éventuelles agressions 'extérieures'.
Qui me livre mes colis ?

Nous avons confié la livraison de nos colis à la société Calberson.

Calberson se réserve le droit de sous-traiter cette prestation. Malgré cette possibilité de sous-traitance la procédure de livraison décrit en paragraphe 7.2 de nos conditions générales de ventes restent inchangées.
Mon accusé de réception m'indique que je vais recevoir mes articles en deux fois. Est-ce normal et vais-je payer deux fois les frais de livraison ?

Nous livrons les végétaux à leur période de plantation, si votre commande comporte deux dates de livraison, vous ne payez qu'une seule fois la participation aux frais de port et d'emballages.
J'ai passé commande aujourd'hui ? Quand vais-je être livré et à quelle heure ?

Nous expédions toujours nos articles le plus prêt possible des périodes de plantation.
Les périodes d'expédition varient par conséquent en fonction de la nature des articles. Il se peut dès lors que vous receviez de notre part plusieurs colis (si les périodes de plantation de vos articles se trouvent trop éloignées).
Dans ce cas là, rassurez vous, vous ne paierez qu'une fois les frais de livraison. D'autre part, afin de mieux vous renseigner, nous vous indiquons sur chaque fiche produit de delbard-direct.fr, la date de disponibilité à l'expédition.
Attention, nous ne garantissons pas une heure précise de livraison !
Est-ce que vous livrez à l'étranger ? A quel prix ?

Nous livrons à l'étranger, sur devis.
Est-ce que vous livrez les DOM TOM ?

Les distances de transport sont trop longues pour assurer la reprise de nos végétaux. Nous sommes au regret de ne pas pouvoir livrer les DOM TOM.
Je souhaite être livré à partir d'une date précise, puis-je le demander ?

Tout à fait, il suffit de nous le mentionner lors de votre bon de commande. Si les produits sont disponibles notre service clientèle repondera favorablement à votre demande.

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Qui sommes-nous ?

L’équipe Delbard-direct.fr vous propose en ligne ou sur catalogue de nombreux articles de jardin. Nos producteurs et fabricants partenaires s’engagent à vous fournir des produits de qualité, des plantes au respect variétal et des articles de jardins garantis. Delbard-direct.fr une offre de plus en plus large sur des articles de jardin : de la plante au produit de jardin, de l’entretien au plaisir du jardin (pots, salons de jardin, planchas, abris et de nombreux autres articles vous sont proposés toute au long des saisons). Delbard-direct, c'est aussi de nombreux conseils par téléphone, par mail, via notre newsletter, nos fiches conseils et nos vidéos ainsi qu’un lieu d’échange via Facebook.

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Comment sont livrées mes plantes ?

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Mon accusé de réception m'indique que je vais recevoir mes articles en deux fois. Est-ce normal et vais-je payer deux fois les frais de livraison ?

J'ai passé commande aujourd'hui ? Quand vais-je être livré et à quelle heure ?

Est-ce que vous livrez à l'étranger ? A quel prix ?

Est-ce que vous livrez les DOM TOM ?

Je souhaite être livré à partir d'une date précise, puis-je le demander ?

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